改签需要哪些流程

2月3日，网上出现了一则“女孩家中出现变故，高铁站长5秒帮改签”的视频火爆全网。因女孩有特殊情况，站长特地为女孩安排了，先上车后补票的特殊服务，帮助女子快速赶回家，网友对于站长的行为纷纷点赞。