9岁女孩,10多天打赏主播19.5万元!快手平台,退款了
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4月10日,今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#发布报道《9岁女孩,10多天打赏主播19.5万元!爸爸瘫痪妈妈苦撑六口之家,求退款被拒20多次》,讲述市民施女士的女儿小雨在快手平台上打赏31位主播,短短10多天就通过手机充值的方式花掉了19.5万多元。发现情况后,施女士和丈夫虽多次向平台提出退款要求,但发起的申诉却被反复“驳回”。
报道发布后,引起社会各界广泛关注。4月23日,施女士给新民晚报“新民帮侬忙”记者发来回复称,在“新民帮侬忙”的介入下,经过与快手平台的沟通,对方终于认定孩子的行为确属“未成年人打赏”。目前,19.5万多元退款已全部到账。
“孩子爸爸瘫痪在床,全家六口人的生活都靠着我在饭店打工支撑。这笔钱可是孩子爸爸看病的救命钱啊,要真拿不回来,我们一家人都不知道该怎么办了!”施女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者,在报道引发巨大反响后,快手平台立刻联系上了她,表示经过深入核实,认定为“未成年人打赏”,平台将给予全额退款。
随后,施女士详细登记提交了退款申请单,等待数日后,这笔总计195340元的退款返还到了施女士丈夫的银行卡上。“昨天晚上,我查了银行卡明细,发现钱都到账了!”施女士激动地讲,经历了这一个多月的煎熬,她终于如释重负,一家人的心总算踏实了。

交易明细
在电话中,施女士坦言,她和丈夫也从这场风波中吸取了教训,已经严肃教育女儿,并解绑了手机的银行卡支付功能。“女儿也向我们保证,今后不会在不知后果的情况下贸然行事,也不会再进入直播平台和网游平台等。我们也一定会时刻关心提醒,教育好自己孩子。”
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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——有困难上今日头条上海频道
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