乘坐高铁记，不爽与爽都让我碰到了！

乘坐高铁记

本文作者 倪方六

现在缓过神来，想写写夜里乘坐高铁的体验——虽然N次坐高铁，这次最特别。

北京站。

（北京南站始发高铁）

提前一天，从网上12306买了张二等票。朋友提前50分钟送到南站，到后歇一会儿，发车前25分钟时去自助取票。可怎么也取不出来，值班员帮我取，也不成，让问值班站长。我有订单号，值班站长也搞不明白怎么回事情，让去窗口取票。

军人残疾人窗口没人，我赶紧去问。这才知道，我在订票时没注意，误成他人身份证号，建议到12305网上自行退票。

我返回一边，打开手机APP，但怎么也退不了。再问，在离发票30分钟时，便关闭了网上退票窗口。

此时，我为了晚上赶回南京，多花两三百，赶紧补订了仅剩下的一等坐——周末，不然就没票了。

（一等票）

军残窗口让我到专门负责退票的29号窗口看看。

问了，很好，可以退，心里狂喜！几秒后我就能哭了，我本人身份证退不了，得是票面人身份证号。可票面人的身份证还在两三千里之外的上海呢。

这怎么办？窗口小妹说赶紧让对方发来身份证照片，去复印一下，再来退。

此时离发车作废时间只有10分钟票，绝望开始，但还有一线希望。

立即给上海打电话，身份证照片马上到了。但哪有复印的地方？问了值班台工作人员，可去商务中心复印。在哪？“就在前面”，手一指。走了几十米不见，再问，一工作人员又说“就在前面”，又手一指。问了商店小妹才知道具体方位，还在100米开外。

（北京南站候车室）

我提着沉沉的友人送我的“西洋镜”系列好书，跑向复印店，终于复印出来了，那狼狈别提了。

为了抢时间，我就近找窗口退——退不了，窗口小妹让我到43号公安值窗口去，在复印件上盖上章才行，盖好章后到29号窗口退票。

可43号公安值班窗口不给盖，说退票要有票，有票才盖章。天啊，这不是死循环吗，与拿身份证开丢失身份证明有什么不同！我根本取不出票啊，让两三千里外的上海去取了再送来，坐火箭也晚了。

不管了，我拿着没章的复印件，又跑向门负责退票的29号窗。强请排队的兄弟姐妹不要让我排队了，插到最前。此时大家很雷锋，急我所急，给我闪开了道，窜到了窗口。

（北京南站发售窗口）

此时的29窗口换了男生，不是先前接待过我的女生。看了我递上来的复印件说不行，要盖上章才能办。我说了公安那边要有票才盖章，可我网上订的票取不出啊！

这男生不急不忙的，问旁边一女同事怎么处理。我催快办啊，要到时间作废时间了。男生问我是几点的票，再看屏幕，对我说“退不了，已到作废时间”。再问，告诉我“过了3分钟”，可我的手机上还有“1分钟”才作废啊！

铁老大的嘴大，说了半天也没用，不说了——这几百块钱算捐给中铁公司了！

（检票）

到此时，离我的一等车票的发车时间不到10分钟。我赶紧再跑到100米外的检票口，别误了这班啊！

早已开始检票。过了检票口。

我从没有坐一等座，进了靠在车头驾驶室后、只有5人的车厢。我的票上是16车02 A座，但车厢上只有02A，我怕跑错车厢，问了服务小妹，说就是这——角落里。

别的都是单人座，我的坐是两人座，邻座先上的，将衣服放在我的位子上，他又正在用电脑，很麻烦地腾空了座位给我。坐定后，邻座通手机时说着“八格鸭路”腔调，知道他是日本人。

（商务豪华车厢）

此时，我真的说不出话了，真的没精力了，头上冒着热气，从取票到退票到复印到上车，都是跑的状态——平时很少锻炼，这么一通猛跑，受不了！

坐定后，很快服务小妹过来，问我喝什么，还送了点心过来——这么好啊，跟坐飞机一样，就是与二等坐不一样啊！

我看到前面单人座，椅子都可以调节平躺，还有搭脚，但我这没有，连调节后背都不行。我想，我这是临时买的，没有买到好位置吧，忍了！

为了不影响日本人用电脑，我尽量控制自己的坐姿，估计他是我的媒体同行。

到中途时，前面的01A旅客下车了，空出了位置，我示意邻座让我过去坐，他很配合。

（乘车）

坐到单人座上就是爽，正在我上上下下，前前后后，左左右右，忽高忽低，又躺又翘，反反复复享受时，服务小妹进来，说这样不行的，让我回到自己的02A座上。

为什么？“这是商务座”——此时我才明白，我进了商务舱，但坐的是一等座。我说呢，我的座椅为什么不一样！

我说我的腿都无法伸一下，小妹建议我到别的一等座，并帮我问了是否有空座。很好，有，在2号车厢。我立即提包拎书走人。

离开5人小仓，我以为紧邻的就是2号一等车厢，见旁边有空位就坐了下来。小妹又来提醒，说这还是商务座，让我去2号车厢坐一等座。

（二等车厢）

我再起来，提包拎书再走人。进入二等车厢，一个一个数，14车、13车、12车……受不了。原来这商务车厢与一等车厢，一个在车头，一个在车尾。

看到二等车厢有三人座空着，我想不走了，就坐这二等座—1人享用3个座位，不亏！

可下一站上人了，享用不起来了，二等车厢又声音嘈杂，想想还是去一等车厢体验一下，毕竟没坐过。

二等车厢的过剩太窄，我又是包，又是袋，穿过真的不方便。好不容易到一等车厢时，离我终点站只有20分钟了。

这一等车厢与二等车厢其实也没有什么，就是座位宽松，伸腿方便，还有有水喝。

这时我想起了商务车厢的好，很安静的，装饰豪华！但已不可能再回去了，快到站了，况且再回去还要穿越长长的二等车厢！

（一等车厢）

也不坐了，站着与一等车厢服务小姐聊天，她说找了大17岁的老公。有了荤话题，我开始兴奋了，我说这年龄悬殊太子不合适，她说知道疼她。现在是疼，等老了就知道痛了——服侍大17岁的老人吧。

你40，他57，你50，他67，你60，他77……生活会很不容易的，结婚组建家庭还是年龄相仿的好，可以相濡以恶，百头到老，我始终觉得，一个男人找比他小很多的女孩用心不良，不是负责任的老公。

就像这趟高铁之旅——差别不是一般的大，麻烦多呢！

（商务车厢豪华舱）

这次高铁乘车得出经验——

一网上订票后一定仔细看一遍；

二不要存他人的身份证，即使是自己的父母兄弟；

三赶到车站后及时取票，发现问题有处理的时间；

四不要觉得自己经常乘车就是“老司机”，不能把以往乘车经验当规则。规则是铁老大订的，人家说变就可以变。

五每次出发前弄清网上订票、退改票与窗口的退改流程。

（享受商务豪华座）

最后只想说的是，中铁公司在人性化方面已做了很多，有了进步，但还是“老大”作派，应该修正霸王条款。还有，把窗口的工作人员定期统一培训一下，比如身份证复印件是否加章的规则他们也搞不明白。

写了这么长，千言万语只一句——能把作废的票款退给我吧，或是捐赠给扶贫办，可以吗？我有错，你也有错啊！